FAQ lista pytań i odpowiedzi

1. Jak działa Gwarancja zwrotu pieniędzy?

Odbierasz zamówiony przedmiot lub otrzymujesz zwrot pieniędzy.

Gwarancja zwrotu pieniędzy w serwisie Multi Shop dotyczy wszystkiego w naszej ofercie!
Nie ma dodatkowej opłaty za ochronę. Jest to automatyczne i obejmuje cenę zakupu oraz
wysyłki.

Jeśli przedmiot nie dotarł lub nie odpowiada
opisowi, przejdź do strony Moje Konto , wybierz
przedmiot z historii zakupów i skontaktuj się ze sprzedającym.

Ustal termin otrzymania towaru lub poproś o zwrot pieniędzy.

2. Jaki jest czas gwarancji przedmiotów w sklepie?

Każdy przedmiot objęty jest gwarancją. Standardowy okres ochrony klienta od wad ukrytych produktu wynosi 30 dni w przypadku osoby fizycznej i 7 dni dla firm.

Wiele produktów objętych jest natomiast dłuższą, 12 miesięczną lub dwuletnią gwarancją producenta. Szczegóły na temat gwarancji znajdziesz w informacjach szczegółowych pod opisem na stronie produktu. Szczegóły na temat Gwarancji Sprzedawcy

3. Jak długo trwa dostawa zamówienia?

Średni czasy dostawy towaru z Chin. Na tereny kraju Unii Europejskiej lub do Stanów Zjednoczony. To 5 dni roboczych.

4. Gdzie sprawdzę opinie klientów na temat produktu?

Nasze produkty, są nie tylko poddane rygorystycznej selekcji jakościowej, ale również bezpośredniej ocenie przez klientów i osiągają bardzo wysokie oceny w rankingach sprzedaży. Pod opisem każdego produktu znajdziesz prawdziwe komentarze zadowolonych klientów.

5. Czy musze być zarejestrowanym użytkownikiem aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym?

Każdy gość może z łatwością złożyć u nas zamówienie, bez konieczności pełnej rejestracji. W naszym serwisie informacje na temat zamówienia otrzymasz na podany adres mailowy.

Zachęcamy jednak do pełnej rejestracji i korzystania ze stałych Rabatów, programów lojalnościowych oraz świeżych informacji na temat Najnowszych produktów.

6. Kiedy zamówienie będzie wysłane?

Większość zamówień musi zostać wysłana w ciągu 24 godzin. W dodatkowych informacjach na temat zakupu danego produktu znajdziesz dokładny czas wysyłki. Jeśli wysyłka nie zostanie zrealizowana w wymaganym czasie podanym na stronie produktu, zamówienie zostanie zamknięte i sklep zwróci Ci wszystkie środki. Po odbiorze towaru przez kuriera, status zamówienia zmieni się na „Sprzedawca wysłał Twoje zamówienie”.

7. Jak śledzić moją paczkę?

Po odbiorze paczki przez kuriera na Twój adres mailowy przyjdzie wiadomość z linkiem do śledzenia paczki, otrzymasz podgląd bezpośrednio ze strony dostawcy produktu.

Tracking – Track your order

8. Nie otrzymałem towaru. Co teraz mogę zrobić?

Proszę śledzić paczkę , aby sprawdzić stan pakietu.

Jeśli przesyłka ma niepokojący status, np. paczka uszkodzona, zgubiona

będziesz musiał skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzyskania pomocy .

9. Jak mogę zwrócić towar?

W ciągu 30 dni od dnia otrzymania towaru, skontaktuj się ze sprzedawcą i ustal zwrot towaru lub wyślij Towar bezpośrednio na adres wskazany przez dostawcę. Więcej na stronie https://multishop.info/zasady-zwrotow-i-reklamacji/

10. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Każdy zakup objęty jest gwarancją zwrotu pieniędzy. W zależności od rodzaju i formy płatności przy zamówieniu. Czas zwrotu pieniędzy to 3 dni do maksymalnie 20 dni w przypadku niektórych banków.

11. Czy musze płacić cło i podatki od importu towarów z zagranicy?

W przypadku towarów dostarczanych za granicę, jako kupujący możesz zostać obciążony dodatkowymi opłatami z tytułu podatku VAT i / lub opłat celnych w swoim kraju. 

W sklepie Multi Shop, każdy przedmiot jest wysyłany od innego dostawcy lub producenta, dlatego nawet jeśli wartość twojego zamówienia przekracza Próg Cła, ale wartość pojedynczych pozycji od jednego dostawcy w zamówieniu jest poniżej graniczny progu to nie poniesiesz dodatkowych kosztów!

Możesz zostać obciążony cłami i podatkami za coś, co kupiłeś na MultiShop.info, ponieważ:
• Cła i podatki zazwyczaj nie są wliczone w cenę przedmiotu i mogą nie być uwzględnione w ogólnych kosztach wysyłki, które płacisz sprzedawcy.
• Robiąc zakupy w sklepie MultiShop, kupujesz od sprzedawców zagranicznych. Dlatego czasami zostaniesz poproszony o zapłacenie cła.

Podatki mogą zależeć od tego, skąd wysłano Twoje zamówienie, rodzaju zakupionych artykułów, ich wartości oraz wagi paczki. W różnych krajach mogą obowiązywać różne zasady podatkowe dotyczące określonych produktów. Zawsze najlepiej jest to potwierdzić u sprzedawcy lub w lokalnym urzędzie celnym.

Jesteś odpowiedzialny za odliczenie podatku VAT od wszystkich zakupów dokonanych na multishop.info. Można to zrobić za pośrednictwem procedury odprawy VAT lokalnego organu celnego w kraju zamieszkania.

Uwaga : cła i podatki nigdy nie są pokrywane przez MultiShop.info

Aby uniknąć nieprzewidzianych niespodzianek, zwróć uwagę na następujące kwestie:
• Zapytaj sprzedawcę, czy musisz zapłacić dodatkowe cła importowe, podatki lub inne opłaty celne.
• Skontaktuj się z lokalną pocztą lub urzędem celnym, aby dowiedzieć się więcej o cłach i podatkach w Twoim kraju.
• Należności celne przywozowe, opodatkowanie lub inne opłaty celne są zwykle pobierane przez firmę przewozową w momencie dostawy.
• Sprzedawcy nie odpowiadają za opóźnienia spowodowane przez służby celne w Twoim kraju.
• Dodatkowe koszty lub opóźnienia mogą wystąpić podczas handlu międzynarodowego.
• Niektórzy sprzedawcy oferują dostawę na terenie kraju. Oznacza to, że wyślą Twoje zamówienie z magazynu w Twoim kraju. W takim przypadku nie zostaniesz poproszony o uiszczenie dodatkowych opłat celnych i podatków.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych kosztów, zapraszamy na stronę z kalkulatorem opłat:
https://multishop.info/jak-obliczyc-oplaty-transakcyjne/

12. Co się stanie jeśli paczka zostanie zatrzymana przez urząd celny?

Ponieważ kupujący jest zobowiązany do dokonania odprawy celnej, najpierw skontaktuj się z lokalnymi organami celnymi, aby poznać zatrzymany powód:

1. Wymagany jest podatek importowy / dokument. Prosimy o zapłacenie podatku / dostarczenie dokumentu do odprawy celnej.

2. Brak dokumentu od sprzedawcy. Skontaktuj się ze sprzedawcą w celu uzyskania wymaganego dokumentu, a następnie odpraw celny.

Jeśli sprzedawca nie współpracuje w celu dostarczenia dokumentu, skontaktuj się z obsługą klienta Multishop.info aby wyjaśnić sytuację.

Poniżej znajdują się dane kontaktowe organów celnych w kilku krajach:

KrajKontakt
Federacja Rosyjska(+375 17) 222 72 47/222 72 28
Meksyk(+52 55) 51 33 07 15
Zjednoczone Emiraty ArabskieDubaj: (+971 4) 337 4546/2146 ;Abu Dhabi: (+971) 2633 4832
Arabia SaudyjskaRijad: (+966) 1 289 8217 ; Dżudda: (+966) 2627 9033 ; DMM: (+966) 3 842 8665
Włochy(+39 03) 3166 24 73
Brazylia(+55 11) 2112 7267
Ukraina(+380 44) 245 62 20
Hiszpania(+34 91) 396 42 32
PolskaWarszawa: (+48 22) 548 14 31 ; Bitom: (+48 32) 281 82 80/89 ; Poznań: (+48 61) 869 72 61 ; Szczecin: (+48 91) 434 37 83
Francja(+33 1) 5501 3812
Korea Południowa(+8232) 743 9741

13. Jak wykorzystać BON zakupowy?

Dokonaj zakupu pojedynczego produktu na kwotę minimum 20USD lub tańszy produkt w ilości kilkunastu sztuk, dający łączną wartość ponad 20 $. Spełnisz warunki BON’u zakupowego na darmową wysyłkę przedmiotu. BON wyświetli się po przejściu z zamówieniem do Kasy. Więcej na temat Darmowej Wysyłki

14. Jak anulować zamówienie?

Jeśli nie chcesz już tego towaru, możesz przesłać prośbę o anulowanie, klikając „Anuluj zamówienie”.
Jeśli sprzedawca nie odpowie na Twoją prośbę w ciągu 72 godzin, zamówienie zostanie automatycznie zamknięte, a zwrot pieniędzy zostanie zwrócony na Twoje konto.

15. Co oznacza skrót WAP?

Wireless Application Protocol (WAP) jest to zbiór otwartych, międzynarodowych standardów definiujących protokół aplikacji bezprzewodowych. WAP został stworzony w celu umożliwienia dostępu do usług WWW, uwzględniając ograniczenia techniczne urządzeń mobilnych (np. PDA przenośny komputer, telefon komórkowy) korzystających z tego protokołu, oraz ograniczeń łącza danych (które może być realizowane m.in. poprzez połączenie CSD lub GPRS).
Przy pomocy emulatora WAP można oglądać strony WAP na komputerze osobistym podłączonym do Internetu.

17. Czy transakcja jest zabepieczona?

Chronimy Twoje bezpieczeństwo i szanujemy prywatność, a nasz system bezpieczeństwa płatności szyfruje Twoje dane podczas transmisji danych Twojej karty kredytowej, odbiorcą zewnętrznym(sprzedawca), nie ujawniamy Twoich danych innym. Ucz się więcej

16. Chcesz zwrócić przedmiot?

W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Odeślij towar na adres zwrotny sprzedawcy.

Zapoznaj się z warunkami zwrotu towaru na stronie przedmiotu. Ogólne warunki prawne Zwroty i reklamacje

17. Masz jakieś pytania?

Wyszukaj produkty, wprowadzając nazwę produktu lub słowo kluczowe w pasku wyszukiwania u góry dowolnej strony. Spróbuj wprowadzić ogólny opis. Im więcej słów kluczowych użyjesz, tym mniej produktów pojawi się na stronie wyników. Gdy znajdziesz interesujący Cię produkt, po prostu kliknij jego nazwę, film lub zdjęcie, aby uzyskać więcej informacji.

Góra

Koszyk

×